Giao hàng nhanh & miễn phí
Đổi trả trong 30 ngày
Bảo hành 1 năm
Hỗ trợ khách hàng trọn đời
Chính sách hậu mãi BleeqUp · Có hiệu lực từ 1 tháng 7, 2025
Mục đích của chính sách này là tiêu chuẩn hóa dịch vụ hậu mãi như trả hàng, đổi hàng, sửa chữa và nâng cao chất lượng/mức độ dịch vụ. Tài liệu có tên “Chính sách hậu mãi BleeqUp” (sau đây gọi là “chính sách này”).
Chính sách này bảo đảm khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ hậu mãi như trả hàng, đổi hàng và sửa chữa bảo hành cho sản phẩm mua qua kênh BleeqUp được ủy quyền.
Trong chính sách này, FUTUREBLEEP TECHNOLOGY LIMITED và các công ty con liên kết được gọi là “chúng tôi”. “Bạn” là người tiêu dùng cuối cùng mua các sản phẩm được liệt kê tại mục 2.3 của chính sách, không bao gồm đại lý hoặc nhà bán lại mua sản phẩm để bán lại.
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua qua các kênh bán hàng BleeqUp được ủy quyền, gồm Kính camera thể thao AI BleeqUp Ranger, Power Plus và Bộ điều khiển Bluetooth, cùng phụ kiện của chúng.
Đối với sản phẩm mua trên website chính thức BleeqUp, bạn có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng ba mươi (30) ngày lịch kể từ ngày mua, với bằng chứng mua hợp lệ như biên lai hoặc hóa đơn gốc, hoặc từ ngày giao hàng nếu ngày đó muộn hơn ngày mua. Bạn chịu chi phí vận chuyển hoàn trả, với điều kiện sản phẩm chưa sử dụng, không hư hỏng ngoại quan, bao bì còn nguyên và không ảnh hưởng khả năng bán lại.
Đối với sản phẩm mua trên website chính thức BleeqUp có lỗi sản xuất, bạn có thể liên hệ đội ngũ hậu mãi BleeqUp và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng ba mươi (30) ngày lịch kể từ ngày trên bằng chứng mua hợp lệ hoặc ngày giao hàng (nếu muộn hơn ngày mua). Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển hoàn trả. Giá mua ban đầu sẽ được hoàn vào tài khoản của bạn trong vòng ba mươi (30) ngày lịch sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả.
Chi phí vận chuyển hoàn trả ước tính thay đổi theo địa điểm — vui lòng liên hệ đội ngũ dịch vụ khách hàng để nhận báo giá cụ thể. Nếu BleeqUp chịu chi phí vận chuyển hoàn trả, vui lòng gửi hóa đơn/biên lai gốc của khoản vận chuyển hoàn trả cho đội ngũ hỗ trợ; khoản hoàn tiền sẽ được chúng tôi xử lý.
Đối với sản phẩm mua từ cửa hàng trực tuyến chính thức trên các nền tảng như Amazon hoặc AliExpress, vui lòng tham khảo chính sách trả hàng và hoàn tiền của từng nền tảng. Bạn có thể liên hệ trực tiếp người bán để xác nhận điều khoản cụ thể. Với sản phẩm mua từ các kênh bán hàng BleeqUp được ủy quyền khác, vui lòng liên hệ người bán để xác nhận chính sách trả hàng và hoàn tiền.
Khi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, vui lòng cung cấp bằng chứng mua hàng hợp lệ như biên lai hoặc hóa đơn gốc, đồng thời trả sản phẩm cùng bao bì ban đầu, toàn bộ phụ kiện và quà tặng đi kèm ban đầu.
Hàng hoàn trả phải được đóng gói tốt và mọi nhãn, ký hiệu trên sản phẩm/phụ kiện phải nguyên vẹn, không rách hoặc sửa đổi. Mọi quà tặng đi kèm phải được trả cùng sản phẩm.
Vui lòng trả lại đầy đủ bộ sản phẩm (bao gồm bao bì gốc, tất cả phụ kiện và quà tặng) kèm bằng chứng mua hợp lệ, biên lai hoặc hóa đơn gốc. Bên nhận thanh toán được chỉ định sẽ chịu trách nhiệm xử lý hoàn tiền.
Hàng hoàn trả phải được gửi đến địa chỉ do chúng tôi chỉ định. Vui lòng liên hệ đội ngũ dịch vụ khách hàng để nhận địa chỉ hoàn trả gần bạn nhất. Chi phí vận chuyển phải được trả trước; hàng trả không được phép hoặc trả hàng thu tiền khi giao mà chưa có sự đồng ý của người bán sẽ bị từ chối. Hàng trả không được phép hoặc trả hàng thu tiền khi giao mà chưa có sự đồng ý của người bán sẽ bị từ chối.
Nếu sản phẩm cần hoàn tiền được mua cùng các sản phẩm khác theo gói giảm giá, chúng tôi có quyền hủy các khoản giảm giá đó bằng cách khấu trừ hoặc thu hồi trong quá trình hoàn tiền.
• Không cung cấp được bằng chứng mua hàng hợp lệ, biên lai hoặc hóa đơn gốc, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp hay sửa đổi.
• Yêu cầu trả hàng và hoàn tiền vì lý do không liên quan đến chất lượng hoặc không có lý do hợp lệ được gửi sau hơn ba mươi (30) ngày theo lịch kể từ ngày mua, căn cứ trên bằng chứng mua hàng hợp lệ, biên lai, hóa đơn gốc hoặc ngày giao hàng.
• Sản phẩm, bao bì, phụ kiện, quà tặng hoặc hướng dẫn sử dụng trả lại không còn nguyên vẹn hoặc đầy đủ.
• Lỗi hoặc hư hỏng sản phẩm do con người gây ra, sửa đổi trái phép, lắp đặt không đúng, sử dụng sai hoặc không tuân theo hướng dẫn hay tài liệu chính thức, chỉ được phát hiện sau khi đã thực hiện đầy đủ các kiểm tra thích hợp.
• Không gửi sản phẩm trả lại trong vòng bảy (7) ngày theo lịch kể từ khi dịch vụ trả hàng và hoàn tiền được xác nhận.
• Khách hàng đã sử dụng sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng không đủ điều kiện trả hàng nếu không có lý do hợp lệ, trừ khi bản thân sản phẩm có lỗi hoặc vấn đề.
Đối với sản phẩm mua trên website chính thức BleeqUp, trong vòng ba mươi (30) ngày lịch kể từ ngày mua (có bằng chứng mua hợp lệ, biên lai/hóa đơn gốc hoặc ngày giao hàng nếu muộn hơn ngày mua), nếu sản phẩm có lỗi sản xuất, bạn có thể liên hệ đội ngũ hậu mãi BleeqUp để yêu cầu đổi sản phẩm. Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển cho sản phẩm đổi.
Đối với sản phẩm mua từ cửa hàng chính thức trên các nền tảng như Amazon hoặc AliExpress, vui lòng tham khảo chính sách đổi hàng của nền tảng. Bạn có thể liên hệ trực tiếp người bán để biết điều khoản cụ thể. Với sản phẩm mua qua các kênh bán hàng khác, vui lòng liên hệ người bán để xác nhận chính sách đổi hàng.
Khi yêu cầu dịch vụ thay thế, vui lòng cung cấp bằng chứng mua hàng hợp lệ, biên lai hoặc hóa đơn gốc. Sản phẩm trả lại phải được đóng gói đúng cách; nhãn và mọi dấu hiệu trên sản phẩm cùng phụ kiện trả lại không được có dấu hiệu bị can thiệp hoặc sửa đổi.
Khi trả sản phẩm để đổi, vui lòng gửi lại đầy đủ bộ sản phẩm (bao gồm bao bì ban đầu và toàn bộ phụ kiện) cùng bằng chứng mua hàng hợp lệ, biên lai hoặc hóa đơn gốc. Sau khi kiểm tra và xác nhận, bạn sẽ nhận sản phẩm mới cùng model và thông số.
• Không cung cấp được bằng chứng mua hàng hợp lệ, biên lai hoặc hóa đơn gốc, hoặc có bằng chứng sản phẩm bị can thiệp hay sửa đổi.
• Yêu cầu dịch vụ thay thế được gửi sau hơn ba mươi (30) ngày theo lịch kể từ ngày trên bằng chứng mua hàng hợp lệ, biên lai, hóa đơn gốc hoặc ngày giao hàng.
• Sản phẩm trả lại để đổi có bao bì ngoài hoặc tài liệu hướng dẫn bị hư hỏng hay không đầy đủ.
• Không phát hiện vấn đề chất lượng nào ở sản phẩm đổi trả sau khi đã thực hiện đầy đủ các kiểm tra thích hợp.
• Mọi lỗi hoặc hư hỏng sản phẩm do con người gây ra, sửa đổi trái phép, lắp đặt không đúng, sử dụng sai hoặc không tuân theo hướng dẫn hay tài liệu chính thức, được phát hiện sau khi đã thực hiện đầy đủ các kiểm tra thích hợp.
• Không gửi sản phẩm thay thế tương ứng trong vòng bảy (7) ngày theo lịch kể từ khi dịch vụ thay thế được xác nhận.
BleeqUp cung cấp bảo hành giới hạn một (1) năm cho Kính camera thể thao AI BleeqUp Ranger, Power Plus và Bộ điều khiển Bluetooth. Tất cả tròng kính không thuộc phạm vi bảo hành này. Nếu sản phẩm được bảo hành có lỗi sản xuất trong thời hạn bảo hành, bạn có thể liên hệ đội ngũ hậu mãi BleeqUp hoặc đại lý/nhà bán lẻ được ủy quyền. Sau khi xác minh vấn đề chất lượng, bạn có thể đăng ký dịch vụ sửa chữa bảo hành miễn phí.
Bảo hành có hiệu lực từ ngày mua trên bằng chứng mua hợp lệ, hoặc ngày giao nếu ngày giao muộn hơn ngày mua.
Thời hạn bảo hành tuân theo luật địa phương hiện hành. Khách hàng tại Liên minh châu Âu và EEA được hưởng bảo hành tối thiểu theo luật là hai (2) năm (bảo đảm pháp lý về sự phù hợp) kể từ ngày giao. Khi luật địa phương quy định thời hạn dài hơn hoặc bảo vệ tốt hơn bảo hành giới hạn một (1) năm mô tả trong chính sách này, quyền lợi theo luật địa phương được áp dụng và ưu tiên trong phạm vi có lợi hơn cho người tiêu dùng.
Sau khi bạn nhận dịch vụ thay thế, thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày thay thế và phải cung cấp bằng chứng thay thế hợp lệ.
Thời hạn bảo hành cho linh kiện sửa hoặc thay là ba (3) tháng kể từ ngày sửa/thay, hoặc thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm gốc, tùy thời hạn nào dài hơn. (Lưu ý: đây chỉ là thời hạn bảo hành linh kiện, không phải toàn bộ sản phẩm.)
7.1 Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí (có thể sửa chữa trả phí)
• Sản phẩm mua từ đại lý hoặc người bán không được ủy quyền.
• Hư hỏng do sử dụng, bảo dưỡng hoặc bảo quản không đúng cách.
• Tất cả tròng kính, sản phẩm hoặc linh kiện được phát hiện lỗi sau khi thời hạn bảo hành đã hết.
• Hư hỏng sản phẩm do khách hàng hoặc bên thứ ba không được ủy quyền tự ý tháo lắp không đúng cách.
Khi nhận sản phẩm lỗi do khách hàng gửi, Trung tâm sửa chữa BleeqUp hoặc trung tâm được ủy quyền sẽ kiểm tra để xác định có thuộc bảo hành không. Nếu lỗi chất lượng nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ chịu phí kiểm tra, vật liệu, nhân công và vận chuyển.
Đối với sản phẩm hư hỏng do con người hoặc ngoài phạm vi bảo hành, bạn sẽ phải thanh toán phí sửa chữa, chi phí linh kiện và phí vận chuyển một chiều khi yêu cầu sửa chữa. Nếu hủy dịch vụ sửa chữa cho những sản phẩm này, bạn chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Đối với phụ kiện sản phẩm BleeqUp bạn đã mua, nếu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng bạn phát hiện sai lệch, hư hỏng, thiếu hàng hoặc vấn đề chất lượng không do con người gây ra và có thể cung cấp bằng chứng liên quan, bạn có thể yêu cầu trả hoặc đổi hàng thông qua đội ngũ hậu mãi BleeqUp hoặc cửa hàng chính thức. Sau khi xác minh, bạn sẽ đủ điều kiện nhận dịch vụ trả/đổi; nếu không, sản phẩm sẽ được xem là đã được bạn xác nhận không hư hỏng, đầy đủ và hoạt động hoàn chỉnh.
Trừ khi được yêu cầu cụ thể, không hoàn trả pin bị hư hỏng nghiêm trọng như cell hỏng, phồng hoặc rò rỉ. Nếu những pin đó được gửi trả, BleeqUp sẽ xử lý tiêu hủy.
Chỉ sản phẩm mua từ BleeqUp hoặc đại lý được ủy quyền mới đủ điều kiện nhận dịch vụ hậu mãi theo chính sách này. Dịch vụ hậu mãi cho sản phẩm mua từ đại lý BleeqUp do đại lý tương ứng cung cấp, còn sản phẩm mua từ cửa hàng trực tuyến chính thức BleeqUp do đội ngũ hậu mãi BleeqUp phụ trách.
Nếu khách hàng cung cấp sai địa chỉ giao hàng hoặc người nhận từ chối nhận hàng, mọi tổn thất phát sinh do khách hàng chịu. Nếu kiện hoàn trả không giao được hoặc bị từ chối, chúng tôi sẽ lưu giữ hàng thay bạn và mọi phí lưu kho hoặc chi phí phát sinh do bạn chịu. Nếu hàng không được nhận trong hơn ba mươi (30) ngày lịch, Trung tâm sửa chữa BleeqUp có quyền quyết định xử lý cuối cùng.
Trước khi gửi sản phẩm đi sửa, vui lòng cẩn thận tháo mọi vật dụng cá nhân hoặc trang trí gắn trên sản phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn ở nhãn trang trí, sơn, v.v.). Trung tâm sửa chữa BleeqUp không chịu trách nhiệm về hư hỏng hoặc mất mát các vật dụng/trang trí cá nhân này.
Để bảo vệ quyền lợi, vui lòng kiểm tra sản phẩm đã mua khi nhận để phát hiện hư hỏng (do vận chuyển hoặc nguyên nhân khác). Nếu bao bì ngoài hư hỏng, hãy từ chối ký nhận và yêu cầu đơn vị giao hàng hoàn lại. Nếu người nhận ủy quyền cho bên giao đặt kiện ở vị trí chỉ định mà không ký trực tiếp, mọi mất mát hoặc hư hỏng phát sinh do người nhận chịu.
Nếu bao bì bên ngoài nguyên vẹn nhưng sản phẩm bên trong bị hư hỏng hoặc bất thường do vận chuyển, vui lòng liên hệ đại lý BleeqUp hoặc đội ngũ hậu mãi BleeqUp trong vòng 24 giờ để báo vấn đề; sau thời hạn đó, yêu cầu sẽ không được xử lý.
Chính sách này có thể được cập nhật và phiên bản mới nhất sẽ được áp dụng.
Nếu bất kỳ điều khoản nào của chính sách này xung đột với luật quốc gia hoặc địa phương, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên. Trong trường hợp tất cả điều khoản đều tuân thủ
phù hợp với các luật và quy định liên quan, chính sách này sẽ được áp dụng.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ đội ngũ hậu mãi qua email [email protected].
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 1 tháng 7, 2025.
---------------------------------------------------------------------------------------
Pháp nhân đăng ký: FUTUREBLEEP TECHNOLOGY LIMITED
Địa chỉ đăng ký: Phòng 04-05, Tầng 16, The Broadway, Số 54–62 Lockhart Road, Wan Chai, Hồng Kông
Chăm sóc khách hàng: [email protected] · +1(888)371-1777
Giờ làm việc: Chủ Nhật 9:30 tối đến Thứ Sáu 7:00 sáng (EST).
© 2026 FUTUREBLEEP TECHNOLOGY LIMITED. BleeqUp là thương hiệu của FUTUREBLEEP TECHNOLOGY LIMITED. Bảo lưu mọi quyền.
